Zu Inhalt springen
Schnelle, kostenlose Lieferung nach Deutschland
Schnelle, kostenlose Lieferung nach 🇩🇪

Wir helfen dir weiter, schnell und unkompliziert.

Hier bekommst du die Fragen beantwortet, die uns am meisten gestellt werden. Zudem bekommst du alles an die Hand für das Zurückschicken von Artikeln oder was z.B. passiert wenn ein Artikel defekt oder garnicht ankommt. Also klicke dirch einfach mal durch die Fragen und lies dir die passenden Antworten durch. Solltest du immer noch Fragen haben, dann nutze die Kontaktmöglichkeiten, welche hier unter dem ersten Balken zu finden sind. Vielen Dank.

Wie erreichst du uns?

Du erreichst unser Team auf verschiednen Wegen.
Hier findest du eine Auflistung aller Kontaktmöglichkeiten. Bitte beachte, dass unser Team Mo. bis Fr. von 8 Uhr bis 18 Uhr aktiv alle Support Anfragen beantwortet. In der Regel beantworten wir alle Anfragen binnen 24 Stunden, in Stoßzeiten wie z.B. in der Weihnachtszeit, kann es bis zu 48 Stunden dauern. Bitte bei der Kontaktaufnehme immer die Bestellnummer mit angeben.


WhatsApp:

Schreib unser Team einfach über die WhatsApp Nummer: +49 (0) 0172 . 990 623 2

 

E-Mail:

Natürlich erreichst du uns auch per E-Mail unter: support-gurus@vanverden.com


Facebook / Instagram:

Wir sind natürlich auch auf Facebook und Instagram, hier kannst du uns natürlich auch anschrieben.

Wo ist mein Paket?

Es gibt drei Möglichkeiten, warum dein Artikel noch nicht bei dir angekommen ist.
Hier findest du die Möglichkeiten und was zu machen kannst um das Paket druch noch zu finden.


1. Das Paket ist in einem Paketshop gelandet:

Dies kommt bei der GLS und bei der DHL immer häufiger vor. Du hast nach dem wir dein Paket auf die Reise geschickt haben eine E-Mail bekommen, in der die Sendungsnummer zu finden ist. Gib diese einfach auf der Webseite des Paketdienstes ein und lass dir Anzeigen wo das Paket gerade ist. Meistens steht hier etwas von der Zustellung in einen Paketshop und wo dieser ist.

Jetzt musst du nur noch die Öffnungszeiten beachten und dein Paket abholen. Zack und schon hast du deine Artikel.

 

2. Das Paket wurde noch nicht verschickt oder doch:

Wenn du mit der Sendungsnummer auf der Webseite des Paketdienstes geschaut hast und hier wird dir gesagt, dass das Paket nur elektronisch angekündigt wurden, dann bedeutet dies nicht, dass das Pekt noch nciht los geschickt wurde. In 99% aller Fälle hängen die Systeme der Paketdienste hier nach und es dauert bis zu 72 Stunden, bis die Tracking Daten verfügbar sind. Sollte jedoch nach mehr als 72 Stunden immer noch keine Daten vorhanden sein und das Paket ist noch nicht bei dir, dann nimm bitte Kontakt zu uns auf.


3. Paket zugestellt aber nicht bei mir:

Oft kommt es vor, dass das Paket als Zugestellt angezeigt wird aber wie oben unter 1. beschrieben in einem Paketshop geschickt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, dann bitten wir dich frage erstmal bei deinen Nachbarn nach denn es komtm sehr oft vor, dass die Paketboten die Pakete bei euren Nachbarn abgeben. Wenn du das Paket nicht finden kannst, dann müsstest du uns das schriftlich Versichern, dass es wirklich nicht bei dir angekommen ist. Hier zu haben wir eine PDF die du bitte ausfüllen musst.

Hier geht es zur PDF: hier klicken

Defekt angekommen und jetzt?

Wenn etwas defekt ist, dann bitte NICHT zurück schicken.
Hier erklären wir dir was du jetzt machen kannst und was das richtige Vorgehen ist.


1. Fotos machen und Beweise sichern.

Bitte mache uns ein paar Fotos von der Verpackung und vom Artikel der defekt ist. Das ist extrem wichtig, da wir nur so feststellen können ob es sich hier um einen Transportschaden handelt.

 

2. Nimm kontakt zu uns auf.

Oben aus dieser Seite findest du die Möglichkeiten, wie du mit uns in Kontakt treten kannst. In dem Fall, das was defekt ist, ist WhatsApp der ebste Weg, denn du kannst uns hier schnell und einfach die Bilder schicken und wir können den Sachverhalt schnell prüfen.

 

3. Du bekommst kostenlosen Ersatz.

Wenn wir die Bilder geprüft haben bekommst du in der Regel deinen Artikel noch mal kostenlos zugeschickt. Ganz wichtig um Porto zu sparen und die Umwelt zuschonen bitten wir dich, den defekten Artikel nicht an uns zurück zu schicken. Diesen kannst du zu 99% behalten und bei dir entsorgen.

Zurückschicken / Retoure

Du möchtest etwas zurück schicken? Wir sagen dir wie!
Beachte diese Schritte genau, da nur so eine schnelle Erstattung möglich ist.


1. Frist beachten / Personalisert

Wir bieten eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen an. Sollte dein Artikel schon länger wie 30 Tagen bei dir sein, dann können wir diesen nicht mehr zurück nehmen.  

Sollte der Artikel für dich personalisiert worden sein, mit z.B. einem Namen, Nummer oder Foto, ist der Artikel vom Umtausch ausgeschlossen. Solltest du diesen dennoch zurückschicken wird er nicht erstattet und vernichtet.

 

2. Rücksendeschein Ausfüllen

Bitte fülle den Rücksendeschein aus, diesen kannst du hier herrunterladen (PFD runterladen). Fülle diesen Rücksendeschein bitte genau aus und lege Ihn mit in das Paket.

 

3. Kostenlose Rücksendung aus Deutschland

Wenn du ein Kunde aus Deutschland bist, dann kannst du hier über die DHL eine kostenloses Rücksende-Etiket erstellen und dein Paket bei einer DHL Filliale oder Packstation abgeben.

Hier kannst du das Rücksende-Label erstellen: Hier klicken


4. Rückversand aus einem anderen Land

Hier bitten wir dich auch den Rücksendeschein aus Punkt 2. auszufüllen und dann an diese Adresse das Paket zu schicken:

vanVerden Logistikzentrum FRA3
Am alten Sägewerk
Fliedener Str. 40
36119 Neuhof
Deutschland

Leider können wir unfreie Pakete nicht annehmen, aus diesem Grund bitte ausreichend Frankieren..